二、服务目标细化
　1、可靠程度
　　我们保证向您供应安全、可靠、源源不绝的煤气。若因维修工程需暂停煤气供应，我们将提前 24 小时发出通知（紧急事故除外），以减少对客户的影响，并在 24 小时内恢复煤气供应（紧急事故除外）。
　2、安全程度
　　我们对安全十分重视，若您怀疑煤气泄漏或其他有关的紧急事故，请立刻致电我们 24 小时服务的紧急抢险热线 5516673 。我们随时候命的抢险队会立刻出发；市区内半小时内抵达现场。
　3、预约
　　为减少您等候的时间，我们一直致力缩短客户预约维修和安装服务所需的时间。我们承诺在36小时内为您提供上门维修服务，在七个工作日（不含节假日）为您提供上门管道燃气安装服务。
　4、效率和方便程度
　　为方便客户查询及预约我公司服务，我们设立了客户服务热线 5541000 ，解答各项查询和安排服务。该热线办公时间由专人接听，其余时间实行电话录音。您的电话将在响铃 4 次以内被接听。
　5、服务质量
　　“以客为尊”是我们的服务宗旨，我们致力为您提供亲切、专业及高效率的服务，并以此为目标不断对前线员工进行培训，以提高前线员工的服务水平，确保员工能迅速回应客户的个别要求。我们尤其要求员工具备关怀、亲切的服务态度和高效率的服务素质。
　6、处理客户意见
　　我们十分欢迎客户给予意见，并对之十分重视。若您对我们有任何意见，欢迎来信或致电告知。我们将于 3 个工作天内告知已收到意见，并于一周内解决问题或告知客户解决方法和所需时间。
　　我们的客户关注小组将继续不定期进入各街道社区，听取客户意见和解答疑问，以搜集您的意见和建议。此外，我们会向您讲解使用管道煤气的安全知识，派送最新的安全及服务资料。

　欢迎您通过以下联络方法表达对本公司服务的意见：
　客户服务热线： 5541000
　地址：安庆港华燃气客户中心（龙山路120号）
　邮政编码： 246003